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龙魄世纪依据《安全防范工程程序与要求》GA/T75一1994、《民用建筑电气设计规范》JGJ16一2008、《安全防范工程技术规范》GB50348一2004 、《建筑弱电工程施工及验收规范》DB11/883一2012。制定此监控维保服务条款：
一、维护保养范围
  维护保养范围：摄像机、线路、硬盘录像机、矩阵、电视墙、显示器、报警对射等监控报警系统设备。
1、建立维护保养手册，并安排技术人员按计划对监控报警系统进行巡检保养。
2、每月定期巡检，将巡检中发现的故障及时通知客户后及时进行修复。
二：服务响应时间：
在接到甲方故障通知后3小时内到达现场，并在当天内检查出系统故障原因并提出可行性处理方案。在下午6:00以后非上班时间接到甲方故障通知，除紧急情况外（紧急情况乙方立即赶赴现场），龙魄世纪工程师次日上午9:30前赶到现场。
节假日按照维保应急方案进行应急处理，24小时服务热线：4001002870 公司服务电话：010-56298530
三、硬件维修服务：硬件设备进行备件维修。检查出发生故障的设备，用备件进行替换，以保证系统正常运营。
1、当硬件设备出现老化、损坏后，我公司会对设备进行鉴定，并提出维修方案。若设备故障在8小时内无法排除或客户需要将设备带回公司维修，则应提供与故障设备同等功能的设备供客户使用，直至故障设备修复返回。
2、我方协助购买或由客户自行购买，我方负责免费更换和安装。如需增加或移动点位等客户维保服务外的工程，双方另行商定。在未安装上新设备期间我方用同等功能的设备进行临时替换使用。
3、我公司将不能维修的设备返回甲方做报废处理。
4、我公司负责客户委托其购买安装的设备设施维保工作，期限为安装验收合格之日起一年。

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四、维保操作要求
 1、维保工程师在规定时间内到甲方，到达后先联系甲方负责人员，并在 《弱电系统维保登记本》上签名报到，然后与甲方负责人员一起到现场交接维保具体事项。
2、完成保养维护后，维保人员应立即联系客户方负责人员到现场验收保养维护结果，并在《弱电系统维保登记本》上签字，确认维修完成时间、更换的配件主材名称和数量及维修结果。
五 保密
     维保期间内，龙魄世纪维保人员对监控内容严格保密，积极维护客户声誉。不调取、复制、备份以及对第三方发送所维护设备及其可以链接到的任何图文数据；在维护中掌握的上述图文信息以及所知晓的信息不得以任何方式向第三方传播。
六、维修保养费用
 年维修保养费用为：具体情况商定；正常在600元/月

七、设备配件费用计价方式
  我公司对设备进行检查鉴定，确认设备已经无法修复后，需对设备提出更换说明并提供更换设备的品牌、型号、性能参数、价格，在得到客户确认后方可对设备硬件进行购买，产品价格应不高于市场参考价格；费用在1000元以下的和服务维护费一起按季度收取，1000元以上的，合作方看到发票后3个工作日内结算完成；